“12345,有事找政府。”在南阳市方城县广安街道,这句话深入人心。“12345”政务服务便民热线,一头连着党和政府,一头连着人民群众,搭建起了一座为民服务的“连心桥”,不断增强群众的获得感和幸福感。

借助这条热线,坚持“以人为本,执政为民”服务宗旨,方城县广安街道以不拖、不推、不等、不靠的态度积极处理热线问题,全力打造一条有温度、有深度、有满意度的“线上政府”。今年以来,街道从人员分工、办理流程、工作制度、办理质量等方面,切实做到规范化、制度化。同时,把热线问题调处与矛盾纠纷排查相结合,通过召开相关职能部门会议,加强与各社区、各部门之间的联系,形成合力,牢牢掌控热线问题处置的主动权,对热线反映出的热点问题、敏感问题,立足抓早抓小,反应迅速,调处到位,反馈及时,获得群众好评。

广安街道十里铺社区路口有盲区,容易发生交通事故。接到群众反映后,街道第一时间安装反光镜,让群众出行更安心;社区人居环境治理过程中,为裕西新村社区协调安装路灯50余盏,照亮居民前行的道路……广安街道在一件件为民服务的小事上,充分发挥“12345”政务服务便民热线的桥梁作用,积极解决好社区居民最关心、最直接、最现实的问题,助力打通乡村振兴“最后一公里”。

据介绍,下一步,方城县广安街道将把“12345”政务服务便民热线问题办理情况和“观念能力作风提升年”“我为群众办实事”、优化营商环境、万人助万企等活动相结合,积极受理职责范围内的政策咨询、道路安全、公共服务、社会治理、举报投诉等事项,全力打通服务群众的“堵点”“难点”“痛点”,在便民利民为民上出实招、显担当,切实为群众办实事、解难题,不断提升群众的幸福感、获得感、安全感。(郭彬)